进入20世纪80年代,关系营销在国外广为盛行,被誉为“20世纪90年代及未来的营销趋势。”本文以福建石材企业作为分析背景。首先,指出福建石材企业目前存在的两个主要问题是缺乏品牌意识和企业间竞相压价,要克服这两个问题,就需要实施品牌发展战略和建立行业营销联盟。其次,回顾了关系营销的主要理论,指出关系营销是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程,最终要形成一种兼顾各方利益的长期关系。然后,由六大市场模型导出六大关系,即企业与客户的关系、企业内部关系、企业与供应商的关系、企业与分销商的关系、企业与竞争者的关系、企业与政府等影响者的关系,并以此作为本文的分析框架。而且,基于这六大关系,指出福建石材企业要实施品牌发展战略和建立行业营销联盟必须实行关系营销。接着,分析了客户关系、内部市场关系、供应商关系、分销商关系、竞争者关系、政府及公共机构关系的重要性,并分析了对应的关系营销策略在福建石材企业的应用。本文在最后对文中提出的适合福建石材企业的有效关系营销策略作了总结。希望本文能为福建石材企业实施品牌发展战略和建立行业营销联盟提供参考和借鉴,也希望对中国石材企业有所启发和帮助。
第一章 福建石材企业背景 11-15
    一、中国石材行业概况 11-12
    二、福建石材行业概况 12-13
    三、福建石材企业存在的问题 13
    四、福建石材企业发展展望 13-15
第二章 福建石材行业营销现状分析 15-21
    第一节 营销战略和市场选择及定位 15-17
    第二节 营销策略的制定与运用的现状分析 17-21
第三章 关系营销理论和福建石材企业关系营销的必要性 21-32
    第一节 关系营销的含义与特征 21-24
        一、关系营销的含义和理论演进 21-22
        二、关系营销的特征 22-24
    第二节 关系营销的六大市场模型 24-26
    第三节 关系营销与传统交易营销的区别 26-28
    第四节 关系营销对企业价值的提升 28-30
        一、关系营销提高企业收入 28-29
        二、关系营销节约企业成本 29-30
    第五节 福建石材企业实施关系营销的必要性和作用 30-32
第四章 福建石材企业关系营销策略分析 32-53
    第一节 客户关系 32-35
        一、客户关系及重要性 32-34
        二、客户关系营销策略在福建石材企业的应用 34-35
    第二节 内部市场关系 35-38
        一、内部市场关系及重要性 36-37
        二、内部市场关系营销策略在福建石材企业的应用 37-38
    第三节 供应商关系 38-41
        一、供应商关系及重要性 39
        二、供应商关系营销策略在福建石材企业的应用 39-41
    第四节 分销商关系 41-44
        一、分销商关系及重要性 41-42
        二、分销商关系营销策略在福建石材企业的应用 42-44
    第五节 竞争者关系 44-47
        一、竞争者关系及重要性 44-46
        二、竞争者关系营销策略在福建石材企业的应用 46-47
    第六节 政府及公共机构关系 47-53
        一、政府及公共机构和重要性 47-49
        二、政府及公共机构关系营销策略在福建石材企业的应用 49-53
第五章 结论 53-54